为什么？是什么

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五岁的孩子，会问父母很多“为什么”。

孩子的困惑

为什么太阳从东面升起？

为什么要上学？

为什么爸妈要出差？

此时，孩子真正想知道的是“是什么”，不是“为什么”。

父母只要告诉他们，事实是什么，而不要解释因果，孩子不懂因果。

因果关系，是人类发展到一定阶段的成果，是自然科学的深层逻辑。

人们的智力发展，需要先解决“是什么”，然后解决“为什么”。

成人的困惑

三十五岁的管理者，遇到很多“为什么”。

为什么老板总是为难我？为什么客户不肯成交？

此时，我们需要先解决“是什么”，然后才能发现“为什么”。

五十五岁的患者，去到医院，问医生，为什么我最近膝盖不舒服？

医生先问，你怎么不舒服法？什么时候开始的？

医生先问“是什么”，后推测“为什么”。

如果医生听到你说不舒服，马上断定原因，甚至给你一瓶药让你赶紧吃掉，这个医生是有问题的。

没有“是什么”，就不能解决“为什么”。

急于解决“为什么”

在查找原因的时候，我们急于跨越这个认知阶段，企图直达原因。

孩子不爱学习，于是提出奖金制度；两个孩子争抢东西，于是买更多的玩具。

伴侣不开心，赶紧给钱；客户不满意，买礼物馈赠。

股市大涨，大举进入；经济萧条，快快移民。

我们不去观察“是什么”，直接猜测“为什么”，结论很不可靠。

三个概念

查找事物的原因，涉及三个关键词语，问题、症状、原因。

问题是我们感受到的结果，往往有主观的看法。

症状是事物与众不同的，客观的事实。

原因是比症状更早的事实，是导致症状和问题的根源。

我不舒服，去医院。“不舒服”是问题，“哪里不舒服、怎么不舒服、什么时间不舒服”是症状，“跑步过度伤到半月板”是原因。

“症状”就是“是什么”，“原因”就是“为什么”。

不通过症状“是什么”，就没有办法搞明白原因“为什么”。

重视“是什么”

第一种忽略“是什么”，缘于管理者思考表面。

管理者如果停留在问题阶段，急于找到“为什么”的答案，就会忽略“是什么”的重要价值。

会乱开药方，乱找方案，造成管理的成本。

第二种忽略“是什么”，缘于管理者用道德替代科学。

员工没有在工作中反馈，就说新人缺乏责任心；员工只负责自己份内的事情，就说没有企图心；客户不肯成交，就说人们总是贪图便宜。

用道德打击，替代盘点事实，用否定人，来代替观察事实，假装把问题解决了，假装责任让对方来承担了，事情还是没有解决。

“是什么”的威力

一旦发现事物偏离了正轨，产生了“为什么”，需要一点点耐心问自己“是什么”。

中国足球踢得不好，这么多年来，我们高薪聘请教练，我们提高进球的奖金，我们惩治黑哨裁判，收效甚微。

原因没有查清楚，方案都是无效的。

模仿医生的问诊，问几个“是什么”，就可以得到更可靠的结论。

中国足球差，怎么个差法？是射门不好，还是防守不行？都差。

影响中国足球的人有哪些？足协、俱乐部、明星球员、教练等等，他们的特点是什么？特点是特别有钱。

什么时候开始差的？职业联赛之后。职业联赛之时，中国发生了什么？发展经济为核心任务。

结论：中国足球职业联赛的第一天，就是为了赚钱，不是为了享受体育。

解决：把足球从金钱利益链条中解脱出来，成为民间运动。五十年后，世界第一。


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