她们是客舱守护者，一个人一个故事，一群人满满正能量

bigmanyuen

跑！别拿行李！跑！！！

188名旅客，90秒内快速撤离客舱。

这是紧急时刻，国航金凤组乘务员的呐喊，为旅客赢得了平安。

每个金凤人都是一枚火种，

她们在一起能汇聚出浩瀚的力量。

自1994年诞生之日起，

见证着中国民航的发展壮大。

她们追寻梦想，她们是时代担当，

她们将大爱一代又一代传承，

她们是国航万千乘务员的代表，

她们就是落地有赞的金凤组。

1956年秋，中国第一代乘务员“十八姐妹”在民航局前合影

25年的磨砺成长，

25年的羽翼渐丰，

25年的振翅高飞，

1994年组成第一届金凤乘务组开始，

25年来，从一个乘务组壮大到72人，

金凤姊妹组遍及国航分子公司。

她们的爱让非典露出笑脸

她们的爱让奥运圣火飞遍全球

她们的爱让侨胞感受祖国的强大

今天，是金凤乘务组25岁的生日，

同时，这也是中宣部授予金凤乘务组

“时代楷模”荣誉称号五周年的日子。

他们迎来了新一届金凤组的传递，

新一届金凤人接过老乘务长交给这面旗帜，

将继续谱写国航“四心”故事。

跑！别拿行李！跑！！！

188名旅客 90秒内安全撤离

2019年3月4日CA983航班飞行途中因火警信息紧急备降在俄罗斯远东阿纳德尔机场。收到机长的撤离指令后，乘务员们依靠职业的本能和日常训练的积累，按照撤离程序引导旅客进行撤离。

遇到突发事件，人们最先想到的是自己的行李，拿到行李仿佛就找到了一丝安全感，但这个时候行李却成为了安全的“绊脚石”。面对着焦急的旅客，身材瘦削、平时讲话慢条斯理的乘务长陈新睿子顾不得形象地大声喊着：“跑！别拿行李！跑！！！”这一声“跑”，响透整个机舱。

当乘务长陈新睿子打开机舱舱门，一阵冷风迎面袭来，衣着单薄的她差点被风扑倒，踉跄了一下站直了身体，此时一名身后的旅客大声地对她说：“姑娘，你快告诉我，我怎么帮你？！”那一刻，陈新睿子来不及回头，但是内心却无比地坚定：一定要让旅客安全撤离！

将最佳的逃生时间留给客人，把危险留给自己！面对危险，乘务组组员顾不上自己淤青的手臂、受伤的腰背，把自己的鞋给来不及穿上鞋的旅客穿上，而自己转身背起行动不便的老奶奶，走在白雪过膝的冰面上……

现场的金凤组乘务员倾听CA983的故事

那时，他们不再是柔弱的少女，不再是懵懂的少年，而是用专业的技能和知识守护旅客安危的保护神！一名旅客发现陈新睿子的手背被划伤了，但是鲜血滴在雪地上的那一刻，她最在意的还是——旅客是否受伤！

是的，“撤离”这两个字是我们穷其一生都不想面对的，或许飞行时间越久，经历的越多，就越是谨慎。但是，到了必须要撤离的时候，我们，一定会拼尽全力。

备降在俄罗斯阿纳德尔机场后，由于语言不通，周围都是冰天雪地，机场的设施又非常有限，同样刚刚经历过撤离的乘务员们同时肩负起照顾旅客的饮食、及时的把信息第一时间传达给旅客的工作，要让他们安心，让他们放心。直到把所有旅客送上后续的飞机，十几个小时，CA983全组都顾不上休息，因为，在那个时候，他们，是旅客最可以依靠的人。只要旅客在，国航的服务不停止！

当你克服重重困难，回望一下

你已经是英雄！

初到国航的李庆煤就遇到了她的老师，金凤组主任乘务长的钟莉教员。2018年，为响应国家“精准扶贫”的重要部署，中航集团在定点扶贫地区广西昭平县开展了乘务员专场招聘。李庆煤如愿成为一名国航的乘务学员，非常幸运成为钟莉的学生。

李庆煤首飞前，师父钟莉就把学员需要掌握的安全、业务技能进行了梳理；她俩一个滔滔不绝，一个奋笔疾书，整整收拾了半个笔记本，时长3小时。这些多年积累的“金玉良言”不光要庆煤牢记在心，还要在遇到突发情况时，随时灵活运用。庆煤不愧是爱学习、会学习的好学员，她用不同颜色的笔来划分记忆重点。

带飞的日子里，庆煤偶尔会问钟莉：“师父，我是不是很笨？！总是做不好。”原来是她有压力了，于是，钟莉慢下来，开始和她聊聊日常。最后的带飞航班结束，已经是夜里8点；钟莉交代完庆煤放单后序工作，转身和同事在讨论后舱工作。庆煤没有走，她悄悄走近，塞了个信封给钟莉说：“师父，谢谢您，辛苦了！这是我给您写的心里话，您回去慢慢看吧！这是我俩的秘密哦！”

读了信后的钟莉更加理解她们的努力和压力，身为过来人的她用自己的方式鼓励着庆煤，在写给庆煤的短信中写道：“当你披荆斩棘走过那些路，回望一下，你已经是英雄！”

难，是因为你自身不够强大！

同样来自广西昭平的黄佩花，她的教员朱欢婕说：“第一天的飞行，佩花特别紧张，我能感觉到她紧绷的神经。一天下来，佩花心神俱疲地跟我说：‘师父，这个工作，好难！’我拉着佩花的手，告诉佩花，难，是因为你自身还不够强大，还有很多业务知识不扎实，心里的底气不足，才会觉得难！没关系，我们一点点来！结合佩花实际情况，每期的出港提示单，最新业务通告我都会第一时间转发给佩花，每个航班结束我都要求佩花总结这个航班的感受，学习到了什么内容，努力夯实业务基础知识。一段时间后，小佩花也掌握了学习方法，渐渐的整个人也自信起来了！”

一次飞机遇有气流颠簸，佩花因为身体不适吐了，师父朱欢婕和小伙伴赶紧为她准备温水，帮助她擦拭地板上的呕吐物，佩花特别不好意思，连连致歉。

感受过关怀和体贴之后，小佩花更加细心的去观察每一位旅客，如今，黄佩花从站在客舱当中手足无措的样子，慢慢地成长为自己能够承担客舱工作，小佩花也得到了同事间的认可，在春运落地有赞中，得到了两位旅客的点赞认可。

厚爱无需多言，深情始终相伴

今年春节期间，《人民日报》客户端上一篇名为《国航航班上有一份挽救生命的大爱》的新闻成为了朋友圈里的热门话题。很快，国航飞机上救人的消息便不胫而走，可每当有人谈及此事，当班乘务长涂国丽总是连连摆手道：“这是我们应该做的！”

2月14日那天，在合肥飞往北京的国航CA1846航班上，乘务员发现一名乘客似有不适，“您有哪里不舒服吗？”乘客却表示没有问题。出于关心和职业敏感，乘务员一直关注着这名乘客。距降落还有45分钟时，该乘客突然眉头紧蹙、面色苍白，乘务长涂国丽研判情况后，当即决定启动医疗救助预案进行救助，大约两分钟后，该乘客逐渐恢复了意识，机上的所有人也松了口气。

“及时的救治，源自于平时的积累。”据了解，国航的乘务员每周、每月、每季度、每年都会定期进行安全方面的培训和考核。2018年，更与中国志愿医生团队开展合作，借助志愿者医生的紧急救助，提高现场处置的专业与效率，为挽救生命争取黄金时间。

中航集团（国航）党组（党委）副书记曹建雄代表公司向金凤乘务组送上祝福。

时代凝初心 ，金凤筑梦想。

聆听时代的召唤，

让时代楷模的精神继续传扬，

让我们将金凤精神化作礼赞，

致敬我们的家国，祝贺民航成立70周年，

祝福新中国成立70周年。

让我们用更坚定的步伐，

向着明天和未来，向着中国梦，展翅翱翔！

小编 / 武明飞、栾怡、关予澍

图 / 武明飞、沈铁、栾怡、国航客舱服务部

美编 / 关予澍


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baizxs

国航，不说了，除了是名称高点在外，没啥可说了，特装，服务特一般[捂脸]

真空管

国航啊，坐公务航都不舒服的航司，何况经济舱，说得怎么漂亮都不会坐的

dooris

国航？不评价。除了服务一般 其他都不错 服务 倒也不需要那么刻意 但是不管不问 有点尴尬

diqex

有的是真能装，有的不错，大方得体。

seoidea

牛宇虹

emol99

有生以来，从来没坐过飞机，不知道大家都有什么样的感受！？？？去年九月十六日去了日本东京七日游，终于明白了！！！

dsglbz

小仙女姐姐你们辛苦了！谢谢你们正是有了你们付出这么多的艰辛和汗水旅客们才能有这么一个温馨和舒适的旅行环境你们舍弃了自己的家庭，休息时间把最美丽最高贵的青春都献给了民航事业和广大的旅客你们舍小家为大家是最值得我们尊敬的美丽天使?，小仙女姐姐们真心的祝愿你们一辈子幸福，好人一生平安！你们辛苦了[可怜][可怜][可怜][可怜][可怜][可怜][可怜]

500年前

裴然成就，时代楷模！

xiaoyu66

就是一个服务生