蜕变、进阶中的“人文爱心医院”

娜姬

●明德至善，医道至诚，以道德为先至善行医，用至诚之心服务为民，是惠州三院上下谨记之院训精神！

●惠心仁术，济民安康，以惠心仁术救死扶伤，让四方民众永守安康，是惠州三院上下恪守之服务宗旨！

●敦厚崇礼，医患同心，以忠厚为本崇尚礼仪，达医患和谐同德同心，是惠州三院上下追求之医道愿景！

2018年，惠州市第三人民医院获授中国医学人文最高奖“人文爱心医院”，为当年广东省唯一获此殊荣的医院，至此成为广东省第三家、惠州首家获此殊荣的医院。

要在全国众多医院中脱颖而出，难度不小。如何创建全国人文爱心医院？惠州三院相关负责人介绍，医学直接服务于人，特别强调人文关怀，作为惠州历史最悠久的医院，惠州三院始终传承着“惠心仁术，济民安康”的人文理念，该院通过“心”家园文化建设，以实际行动打造具有自身特色和文化底蕴的“人文爱心医院”。

今年是惠州改革提速年，是建设国内一流城市重要开局年。作为三甲公立医院，如何发挥自身优势，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以新担当新作为助力粤港澳大湾区建设，助推健康中国，惠州三院提出以“思想再解放、点燃动力引擎，争创一流医院”为引领，并确立以“人文医院内涵提升年”为工作重心之一的发展战略。

惠安立院 扶弱济困

惠州市第三人民医院位于美丽东江之畔，前身为1927年美国基督教会复临安息日会创办的“惠安医院”。

1927年，美国基督教会复临安息日会派杞默恩医师来到惠州创办了“惠安医院”，这就是今日惠州市第三人民医院的前身。那时医院异常简陋，只有房间4间，约92平方米，除开设门诊外，还设免费病床15张。当时的惠州，老百姓缺医少药，生活非常艰辛。杞默恩医师乐于行善，为百姓赠医施药，实行人道救助，受到了老百姓的称赞。

79年前的抗日战争时期，香港突围英军经历了长途逃亡、奔波后抵惠，在惠安医院找到了安全贴心的休憩地，得到了惠安医院医务人员的悉心照料和救治，并在门诊楼前合影留念。

他们回国后一直念念不忘在惠安医院的小憩，他们的后人也铭记了父辈的这段历史，在2009年成立了“保卫香港突围群英协会”。该协会71人重走父辈的“突围”之路，来到今天的惠州市第三人民医院，按父辈们当时留影的排序留影，铸就了一段佳话。

济民安康 传承文化

92载的发展历程，医院曾几经更名变迁，但“扶弱济困”的优良传统却一直得以传承并发扬光大，在新的历史时期书写了济民安康的新篇章。

一是为患者提供优美的就医环境。2010年医院门诊及病房拥挤不堪、陈旧落后，惠州百姓看病难。院领导心系患者，积极筹集资金，向慈善企业家杨勋先生募集2000万资金，启动了门急诊医技综合大楼建设。同时，建筑设计也不忘处处体现“以病人为中心”的理念。2016年7月，综合大楼全面投入使用后，日门诊接诊量从原来的800人次提升到5000人次，住院床位从650张增加至1400张，医院面貌焕然一新。

二是积极参与社会慈善公益活动。惠州三院除积极参加援非、援疆、援藏以及援川等医疗救助工作外，还在各级政府部门和社会爱心组织的支持下先后开展了交通事故(意外)帮扶、白内障复明工程、“慈爱救心”贫困先天性心脏病儿童医疗救助、“关爱女性幸福惠州”乳腺疾病免费普查、“耳聪工程”贫困耳疾患者医疗救助、“足脊健·少年强”惠州市青少年足脊健康筛查等免费扶贫济困公益项目，惠及困难群众及中小学生26万余人次，免除各项医疗费用930多万元。

三是打造全新的健康教育互动平台。2017年，为了助力健康惠州建设，提高人民群众健康素养，履行“三甲”医院的社会责任，惠州三院主动为政府分忧解难，在院内挤出十分宝贵的业务用房，精心打造了国内最大的“生命健康安全”互动式公益性体验馆。该馆占地面积700平方米，为惠州人民群众提供了一个诠释“生命”“健康”“安全”的理想场所。2018年7月，惠州市生命健康安全体验馆正式开馆，至今已接待社会各界群众10000余人次，受到群众广泛好评！

追求卓越 人文立院

2017年，惠州三院成功创建“三甲”之后，又确定了新的奋斗目标，全面启动了全国人文爱心医院创建工作。为让人文的种子在三院开花结果，院领导亲自带队到国内先进医院考察学习，多次组织召开人文医院建设研讨会，邀请全国人文医学专家、广东省人文讲师团来院指导工作和授课。2014年，惠州三院引入人文医学技能培训，组建了惠州首家人文讲师团，使得人文培训工作得以日常化、常态化开展。

2014年至今，在院内开展人文医学技能培训39期，培训员工10000余人次。同时还以多种形式的活动为载体，提升员工人文技能，如开展“人文大讲堂”、“人文医学角色演练”“全面优质服务擂台赛”等活动。

传播人文 照亮粤东

惠州三院还主动为惠州市及周边地区医疗单位培训医务人员的人文知识和技能。2015年，惠州三院牵头成立了惠州市医师协会人文医学分会，并以此推动和引领惠州市整个医疗行业人文医学建设不断深入推进。医院人文讲师也受邀在国内不同的学术会议上做人文讲座。4年来，惠州三院人文讲师在各级培训班授课20余场次，培训6000余人次。

2016年，惠州三院神经医学中心主任李雪松博士被授予全国“人文医生”荣誉称号；2017年，神经外科被授予全国“人文爱心科室”荣誉称号。心血管医学中心主任肖纯博士和骨科医学中心主任武明鑫博士也先后于2017年和2018年荣获全国“白求恩式好医生”提名奖。

心系患者 暖心服务

为了保障患者的利益最大化，切实贯彻“以病人为中心”的医学人文理念，惠州三院以患者利益为先来引导学科建设，把相近的学科整合在一起，先后组建了心血管医学中心、骨科医学中心、神经医学中心、康复医学中心、健康管理中心等学科群，最大限度地提高了医疗安全、医疗质量和减少了患者痛苦，实现了患者安全和利益最大化。

惠州三院积极推行院前、院中、院后一体化全方位客户服务模式，以投诉、满意度测评及随访管理为三大抓手，通过公休座谈会、病友会、志愿者服务行动等多种形式，不断提升服务内涵。一是将智慧医疗融入医疗服务流程。线上线下全面推进“便捷就诊”优质服务，实现了全预约诊疗、线上缴费、查看报告；建立一站式、自助服务系统大大方便患者。二是创新随访管理模式。为患者提供深度随访服务，提供全生命周期健康照护，全程健康管理服务。三是大力开展系列特色志愿服务。让全院2000多名员工都成为志愿者。截至目前共开展义诊、健康教育、健康讲座超过770多场次，服务群众6万余人次。医务人员还自发组建了“人文爱心艺术团”，利用休息时间用音乐和医学抚慰患者的心灵，进一步融洽了医患关系。

情系员工 同心一家

惠州三院牢固树立“没有满意的员工，就没有满意的患者”的理念，用真情换真心，共建共享人文和谐之家。医院关爱职工，让其感受家的温暖，每个职工临退休时，会特别安排为其拍摄工作宣传纪念册；切实关心关爱人才，把人文理念融入各项管理制度之中，积极制订人才优惠政策和关爱计划；倾听职工心声和建议，构建职工帮困救助体系；并为员工定制个性化体检套餐和健康管理方案；成立职工活动中心为职工提供运动场所；全力维护员工的合法权益，保障职工知情权；建立劳模创新工作室，为员工提供展示自我风采和互相交流促进的平台等。

继获得“广东省模范职工之家”荣誉称号后，2018年6月，惠州三院还被评为“全国模范职工之家”。

就这样，惠州三院始终坚持把人文的厚重和温暖传递给每一个三院人、每一位患者！一分耕耘，一分收获！终于，2018年8月31日，备受关注的“中国医学人文大会”在北京隆重举行，惠州三院在会上被授予“全国人文爱心医院”荣誉称号！

未来，惠州三院将继续秉承“惠心仁术，济民安康”的服务宗旨，发展医学人文事业，引领医护人员攀登更新更高更美的医学人文新境界，开创具有三院特色的医学人文之路，继续践行服务医学造福社会之使命，巩固人文爱心医院建设成果，提升人文爱心医院内涵，继续擦亮人文爱心医院品牌，让人文精神在医院扎根，让人文之花在粤东绽放！

医院概况

惠州市第三人民医院为惠州历史最悠久的医院，医院历经多次更名，2009年由“惠州市人民医院”更名为“惠州市第三人民医院”，2017年成功通过三级甲等医院评审，2018年获评“全国人文爱心医院”，现已建成为一所集医疗、保健、康复、教学、科研于一体的三甲综合医院。是广州医科大学和武汉科技大学医学院的非直属附属医院、广东省普通高等医学院校的教学医院、广东省儿童先天性心脏定点救治医院、工伤康复定点医院。医院的胸痛中心为惠州市乃至粤东地区首家国家级标准版胸痛中心。

医院设有本部和东院区两个院区。本部院区位于惠州市桥东学背街东江沙公园附近。2015年8月，原惠州市第四人民医院资源整合为惠州市第三人民医院东院区，东院区位于惠州大道东平段176号(惠州市交警支队旁)。

自2010年以来，医院党政领导班子带领全院职工大力推行改革创新，积极走强中心、树特色、创品牌专科的建设路子，着力打造了心血管医学中心、骨科医学中心、康复医学中心、神经医学中心、健康管理中心等特色学科群，逐步形成了服务领先、学科优势突出、特色鲜明、综合实力较强的三甲综合医院品牌。

医院秉持“惠心仁术，济民安康”的宗旨，坚持医院公益性，先后与社会各界爱心组织联合开展了白内障复明工程、“慈爱救心”贫困先天性心脏病儿童医疗救助、“关爱女性 幸福惠州”乳腺疾病免费普查、“耳聪工程”贫困耳疾患者医疗救助、“足脊健·少年强”惠州市青少年足脊健康筛查等公益慈善项目活动，获得社会各界广泛好评！

医院开放床位1400余张，拥有员工2100余人，硕士生导师24人，高级职称313人，博硕士244人。拥有包含康复医学科、心血管内科、神经内科、泌尿外科、中医针推科、临床护理、呼吸内科、普通外科、骨科、儿科、眼科、耳鼻咽喉头颈外科、传染科、急诊医学科、乳腺科、医学检验科、医学影像科17个省市重点专科。拥有如128层宝石能谱CT、西门子1.5T磁共振机、西门子数位平板血管造影机(DSA)等先进设备。心血管医学中心、骨科医学中心、神经医学中心等多个学科开展的高精尖技术项目达到国内先进水平。

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