乱！乱！乱！买辆车而已，怎么这么乱？

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【乱！乱！乱！买辆车而已，怎么这么乱？】

奔驰车主哭诉维权事件持续发酵，奔驰官方及“利之星”高管终于露面。

随着相关部门调查和推进，曝光的信息越来越多，也让人越来越疑惑，商家乱收费现象是否存在？4S店是否发布不实消息？对于消费者提出的退换要求，商家是否故意推诿、拖延？类似的汽车市场销售乱象究竟如何杜绝？

期待有关部门尽快查明真相，还公众一个清朗的市场！（作者：赵刚）

【最新进展】

就近日引发各方关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，记者探访西安高新区市场监管部门，了解到该部门有关工作进展情况。

2019年2月25日，投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司（简称“利之星”4s店）签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。3月27日提车后，因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉，诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理，敦促“利之星”4s店依法妥善解决消费者投诉。下午投诉人又到“利之星”4s店继续和店方协商，当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议。

4月11日、12日，高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实；对“利之星”4s店经营情况进行检查，已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定检测机构进行技术检测；对“利之星”4s店负责人行政约谈，并要求该店通知奔驰（中国）公司协助进行调查。

4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。听取了投诉人新提出的八项诉求。当天，还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中，店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

【事件回顾】

近日，陕西西安一女子花66万买了一辆奔驰新车，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。

在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车引擎盖上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

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为什么央视没声音？

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郑州奔驰，买车24小时方向助力失郊的事，也在加温当中，静等热卖

zeuxis

这热点让视觉中国松了口气[捂脸]

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随意瞎推测：教科书般的的谈判，女主在受到不公对待后，想好了所有的牌，但是每次都打的稳而不乱，有理有据……其中的底牌就是不谈“事件本身”了，跳过去，找奔驰店自己的服务费问题，这个点相当于转移了焦点，同时让对手措手不及！底牌打出后就没必要再打其他的小牌了，所以现在的状态是法律和奔驰你们看着办吧，我不打算再谈了……这其中，最佩服的就是她始终只攻击一个点(奔驰)，拉拢了各个局长……虽然事件发酵前这些局或协未必给予了她应当的支持。换个思维，如果她全面开花的攻击，一定不是现在的样子了！不喜勿喷[祈祷]

tianya0801

我全款买车，但是强制要求在4S店买保险，不然不准提车

nitenite

漏油不是多大问题，只能说是漏错了地方，名车百年品牌真不是吹的，这事远比飞机出故障小的多，但影响却比飞机出故障还大，只是事件出错了地方，把小事处理成大事了，如果再别的地方可能一个电话都解决问题的事，在这里却要哭闹撒泼才能解决，思考的不只是买卖双方，应该是市场的管理者

痞子猴儿

我想知道消费者协会是不是每年要向辖区商家收取可观的会费。

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现在西安奔驰漏油，郑州奔驰方向盘失灵，湖南奔驰自燃失火。奔驰想不火都难。而且都在这几天都是新车。

tuofama

因为这在中国 中国就这样