成都首家无人超市开业四个多月暂停营业，遇到了什么？

any941

去年9月3日，西南首家无人超市“GOGO无人超市”出现在武侯区大悦城，一经亮相，便引发市民的围观，媒体纷纷报道。然而，4个多月后，有市民却发现，“GOGO无人超市”已暂停营业，同属一家公司的无人货架项目“GOGO小超”也宣告停业。与此同时，该公司曝出拖欠员工工资的消息。

超市里只有商品，没有营业员啦！想买什么随便你挑，挑上一天也没人会来问你一句：请问您想要购买什么？当然，这也意味着没有收银员，顾客买完东西后自助结账，是不是付钱以及付多少钱完全由顾客自己决定。即使顾客没有结账就离开，也不会有工作人员阻拦。

马云的无人超市究竟是怎么回事？

据了解，马云在杭州开的这家无人超市，名字叫“taocafe淘宝会员店”，事实上，马云也并不是真的在杭州的街头租了一个门面，然后开了一家超市。这家无人超市开在7月8日开幕的“淘宝造物节”上。

“淘宝造物节”是阿里巴巴继双十一全球购物狂欢节之后，推出的又一个针对90后年轻人消费者的大规模线下活动。其形式，有点像化妆品行业内的“美博会”，阿里巴巴把位于杭州的G20展馆租了下来，招募了很多线上大咖和淘宝大店去“参展”，“taocafe淘宝会员店”就是阿里巴巴自己的“展位”，这个“展位”的面积大概有200个平方。

事实上，最早公开提出要开“无人超市”的是亚马逊。2016年底，亚马逊就宣布计划今年年初在西雅图开一家叫“Amazon Go”的“无人超市”。只不过亚马逊的计划还没变成现实，主导Amazon Go算法的科学家任小枫就到阿里巴巴上班了。遇上这样的事，估计贝佐斯要在办公室骂好久的娘，而马云大概会在办公室打很久的喷嚏吧。

马云的无人超市为什么会有这么多人关注？

事实上，阿里巴巴的“taocafe淘宝会员店”并不是第一次推出，2016年的第一届淘宝造物节上，阿里巴巴就推出了这个“taocafe”，只是在当时并没有引起外界多大的关注。因为，当时的“taocafe”只是卖一些剁手饼干和公仔等应个景，给观展的消费者提供点福利，其效果大概类似某企业突然在上海美博会上开了个茶馆。

今年，“taocafe淘宝会员店”之所以会引起这么大的关注，除了“无人超市”是一个社会热点之外，还有马云请来的“托”来头够大：6月25日，曾经的首富哇哈哈宗庆后宣布和阿里巴巴扶持的深兰科技合作，一起合作搞Take Go无人智能零售店，目标是三年供应10万台，十年计划扩大到百万台。

无人超市真的不需要人吗？

无人超市之所以如此引人关注，除了其代表了一种新技术之外，还在于媒体在宣传的时候用了大量“收银员，导购要失业了”这样的表述。要知道“收银员”和“导购”在零售行业是一个极为庞大的人群，如果这些人都失业，成为一个社会问题都不是没可能。但是，无人超市真的不需要人吗？

目前来看，这并不现实。无论是阿里巴巴推出的“taocafe淘宝会员店”，还是上海欧尚推出的无人零售店以及缤果盒子等，都无法离开人，尤其是在食品、生鲜的零售方面。此外，在理货、保洁等环节，也离不开人。

无人超市生意火爆，反映了人们内心对诚信的渴望，这点是肯定的。所以他们才愿意去买单，从内心呼唤诚信。另一方面，无人超市，肯定是有探头的。所以小偷和想顺手牵羊的反而不会到无人超市来购买，危险性可能更大。国外就曾经做过实验，全部都是无人超市，有探头的，生意节节攀升，也没有失窃现象。但没有探头的，顺手牵羊的就很多。

目前的无人超市虽然在收银环节减少了人，并试图排除导购，但按照目前的技术，去掉收银员已经能实现，去掉导购应该还需要时间。因为导购在店内不光承担着卖货的职责，还承担着引导和服务消费者的职责。试想，消费者进入诺大一个超市，如果要准确的找到某件自己想要的商品，又不想浪费时间去一个货架一个货架的找，问导购无疑是最快的。导购的这些作用，电商是通过搜索技术、评价系统配合淘宝客服来完成的，无人超市在室内导航技术没有普及之前，导购仍有存在的必要。

不可否认的是，任何事物都具有两面性，新事物也带来新的问题，比如，无人超市商品种类不够完善，价格没有竞争优势，购物指南缺乏人关怀，人工智能的出现难免给相关行业、职业的劳动者带来“生存危机”。毕竟我觉得中国本身就是一个人口红利大国，如果什么都发展成了无人机器的境界，什么都靠机器来工作赚钱了，那人们一旦失业了怎么来消费，谁来消费？哪个群体可以拉动市场经济昵，我想最终还是靠打工经商的老百姓吧,虽然无人超市”确实可以降低人工的费用，但是技术的开发、维护成本就一定更低？没有人服务就真的便捷吗？商品退换等问题，那又如何去应对呢？这个创新是否就一定是个赚钱的生意呢？


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