遇到难题就找老板？几招教你化解职场危机，得到解决问题独门绝技

wuyucheng1979

接到客户投诉，小廖愣头愣脑就去找老板问该怎么办。

老板很生气地数落他一顿，他一肚子委屈来跟大家诉说：客户这么大投诉，我一个小小的销售怎么能搞得定，怎么能做主？当然去找老板了，结果让老板骂了，现在客户不停给我打电话，你们说怎么办？

看着大家七嘴八舌出主意，我跟小廖说："你这时候很危险的，老板是不是说'我要是什么都知道怎么处理，我雇你干嘛？'"

"你怎么跟在现场似的，老板就是这么说的，你猜的一字不错。"

我说："那是因为同样的话，老板也说过我，同样的错我也犯过。"

听我这么一说，小廖终于破涕为笑，拉着我让我跟他说说我后来是怎么做的：

遇到问题，不是不找老板了，但是我们要把如下几件事做好，再去找老板，我们要知道，找老板是最终要决策的，而不是要帮助的，我们确实不是来找老板要帮助的，我们是被雇来帮助老板解决各种问题的，他虽然发脾气说话那么难听，但是其实道理是对的，你想想，公司这么大，如果人人遇到问题都找他，那他确实不用雇我们自己干就得了，关键是这么干一人也不可能干完啊。

这几件事分别是：

第1、 收集问题，收集数据，收集问题周边的相关资料，这时候，不要做任何评判，而是要尊重事实，尊重数据，做成数据报表，资料整理成册

第2、 完成了基础资料的采集和分类，要做一个你从不同角度的判断，这时候，你可以先把大问题拆解成一个一个的小问题，然后各个击破，每个问题，都要做出你的判断和分析。

第3、 根据以上的分析，给出一个你的建议解决方案，给解决方案的时候要把如下的事情说清楚：

1. Why 为什么 – 为什么你如此建议

2. When 什么时候做这个方案上的建议最合适，是最佳时间

3. Who 你写出建议谁去处理这个问题，处理一个比较大的投诉，通常都是各个部门协同作战，所以不同事情不同方面，你要给出你建议的人选给老板备选

4. What 当然这个是最重要的部分，相当于把方案具体化，如果是比较复杂的投诉或者其他问题，可以把who 和when 联合起来做一个项目进度表出来，什么时间点做什么事情让老板一目了然

5. How Much – 做这个事情，要话多少钱，预算。

6. How – 怎么做，如果事情不那么复杂，有what即可，但是如果事情庞杂，就必须要有做什么和怎么做，写得越具体越好，这里What 和How可以做一个联合的表格把需要做的事情和建议如何做做在一张表格里，让老板方便阅读

第4、 方案一定不要只给一套，而是至少要给出两套，如果能给出三套是最完美的，也就是给出解决问题的上中下策，和为什么分别是上中下策，考虑越周到越全面越好。

第5、 如果是更复杂的项目或者事件，比如我上回遇到的召回事件，还有给他事态发展的分析，和可能造成损失的预估等等，你这个是个大客户投诉吧，如果能把这部分放进去，也是这个汇报的加分项。

"做好这五件事情，还只是第一步。"我说

"啊，这还不行啊，这样已经得做三天三夜了。"小廖已经快哭出来

"以上只是案头工作，为了不让老板再把你骂回来，你还得做几件事情才行。"

第1、 简单估算一下你汇报这件事情需要多久，然后跟秘书预约的时候，说明你要大概多长的一段比较有质量的不被打扰的时间跟老板谈话。约见时尽量不要提问题啊投诉啊这样的字眼，就说关于某某客户有一个比较重要的事情跟老板汇报即可。

"为什么啊？" - 小廖不解

"因为老板也是人，听到有问题有投诉他本身也会心情不爽，所以为了不让他有负面情绪先入为主，你要说事实，但是不要把事情说得那么严重，影响了他从现在到见你之间这段时间的心情。你知道，老板心情不爽，看什么就不会太顺眼，脾气自然也会大一点儿，你懂的。”

小廖挠挠头说：“还真是啊，我刚才去上来就说客户投诉了，老板直接给我骂回来了。”

第2、 先报喜再报忧

先告诉老板有方案，再说为什么东西有的方案，这样汇报的技巧，也是我挨了很多次骂总结出来的，毕竟如果你上来先说一堆问题，老板还是会有感觉他养着一个没有用的人，所以你先说你来说一个什么事情的方案，效果就会好很多。至于问题本身，因为经过了以上说的认真做信息收集整理和分析，你其实自己也会知道问题都可以拆解，拆借完都有解决方案，没什么解决不了的问题。久而久之，老板就会知道你是一个可以倚重的会解决问题的人。

第3、 先说结果再说详情

与二其实同理，你先把结果说出来，老板觉得信息够了就可以不说详情了，如果他想要知道哪个部分，你再详细跟他说，这样节省大家的时间。

第4、 意见不同，虚心请教

讨论解决方案过程中，老板可能会跟你的意见不同，这个时候千万别觉得自己做了大量功课就听不进老板的意见了，一定要虚心听完并且坦白将你的疑问和不同意见说清楚，尤其是决策部分，一定要虚心，因为很多时候，你看到的事情的角度是没有老板的全面和深入的。

第5、 达成共识

跟老板达成解决方案的共识和如何跟进。

"这些做完了，还不算完"我说

"我知道，我知道，再然后就是把跟老板谈好的解决方案去落实"

"聪明，但是只说对了一半，不仅要按时间表落实，还要跟老板约定好跟进此事的汇报周期，是以天计，还是以周计，等等。并且约好如何汇报，是当面汇报，还是书面汇报等等细节"

最终，事情解决完毕，要做一个复盘：

哪里做得出色是宝贵经验以后其他人可以借鉴

哪里需要改进，算是教训，以后要尽量避免

同时如果有些方面是本次事件发生的工作流程漏洞造成的，还要着手改写工作流程，弥补漏洞。

然后存档。供今后的同事参考。

得到这项解决问题独门绝技的小廖，如今已经晋升为部门的主管，刚刚做完的年中考评，老板的评语其中一句就是“是解决问题的一把好手”。


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