3·15权威发布：2017消费者最不满意啥？

一棵树期待

3·15

《四川省2017年度消费者满意度指数报告》发布

3月15日，由四川省工商局、省消委会主办的2018年度四川省纪念3.15国际消费者权益日座谈会上，《四川省2017年度消费者满意度指数报告》(以下简称《报告》)正式对公众发布。《报告》显示，2017年四川省消费者满意度总指数值为80.5，较2016年度上升2.0个百分点。据悉，本次调查涉及约25万人次，数据采集总量约500万个。

01

消费者最不满意啥？

《报告》显示，2017年四川省消费者消费环境满意度为80.9。其中，市场环境满意度、消费创新满意度、市场监管满意度分别为82.5、80.9、79.3。消费者消费环境满意度指数高于消费者满意度总指数，反映出四川消费环境趋于良好。

商品消费满意度排前三名的依次是：

1

家用电子电器

2

通信工具

3

家用交通工具

满意度排后三名的依次是：

1

食品

2

房屋

3

建材、医药及医疗用品

服务消费满意度排前三名的依次是：

1

交通运输服务

2

生活服务

3

餐饮服务

康养与保健服务

2

旅游服务

3

装修及物业服务

《报告》还显示，2017年四川省消费者消费维权满意度为78.9。其中，消费维权工作满意度为78.8，消费维权结果满意度为79.1。各市州消费者满意度指数排前五名的市州分别是：资阳、泸州、乐山、遂宁和成都。

同时，2017年消费质量满意度指数为81.1，消费价格满意度指数为80.4，消费服务满意度指数为81.0，均超过80。

2017年，四川省消费者网络购物满意度指数值为81.4。其中，“网络购物质量满意度”指数值为80.7，“网络购物售后服务满意度”指数值为81.1，“网络消费维权满意度”指数值为82.3。

02

消费供需还有哪些提升空间？

“消费类别满意度指数提升，表明消费者对消费市场上不断增长的优质商品和服务都给予肯定。”四川省工商局副局长洪波表示，对于企业来说，要着力提高售后服务意识和能力。而2017年消费者满意度随收入、受教育程度增加呈U型特征，这表明四川高质量商品服务供给不足使中高端消费供需结构矛盾更显突出。

洪波认为，要续鼓励跨境电商、市场采购贸易、外贸综合服务企业等外贸新业态的综合发展，多渠道扩大中高端消费品进口，丰富中高端消费市场供给；要加大商品质量、食品安全、市场秩序综合监管和治理，依法严厉打击各类制假、售假行为，全面推进社会信用体系建设，为广大消费者提供安全诚信的消费市场环境；要继续加大消费者教育，创新消费者维权方式，完善消费者维权渠道，大力推进企业和解，做到预防在先、售后加强、投诉高效、共治有效，开创全省消费者权益保护工作新局面，充分满足我省消费者对美好生活的新诉求。

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成

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栏目

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成都食药监食品安全科普宣传进商场

今天是3·15国际消费者权益日，成都市食品安全专家委员会、四川省食品安全专家委员会科普宣传分委员会、四川省食品安全学会、成都市疾病预防控制中心、成都市食品药品检验研究院、成都出入境检验检疫局联合成都伊藤洋华堂有限公司共同举办食品安全科普宣传活动。

开场由伊藤食品部的员工给大家表演了生动的洗手操。食品安全先从洗手开始！活动上，四川省食品药品监督管理局科宣处处长张红樱强调：

保障食品安全是一项复杂的系统工程，需要政府监管部门、生产经营企业、消费者、专业团体、媒体等社会各方面共同努力，构建社会多元主体共同参与、共担责任、共同保障、共建共享的现代食品安全治理格局。因此，加强食品安全科普宣传，提高消费者食品安全知识水平和自我保护能力，营造食品安全社会共治的良好氛围显得尤为重要。

目前,成都市正在积极创建国家食品安全城市,其目标就是通过建立完善的食品安全监管体系,形成食品安全社会共治的良好局面,推动省、市食品安全整体形势持续稳定向好,提高人民群众对食品安全的满意度。

成都市食药监管工作坚决贯彻习近平总书记食品药品安全战略思想和“四个最严”工作要求，围绕省市党代会提出的“牢牢守住食品药品安全底线”工作目标，以创建国家食品安全示范城市为抓手，不断提升监管治理能力和治理水平，全市未发生较大食品药品安全事故，总体形势稳中向好。

活动现场，安排了食品安全体验环节，包括手上细菌的测量、生熟食品细菌的测量、解冻肉块和未解冻肉块烹饪的比较、同一种类食物不同温度的手感体验、蔬菜上的蓝色颗粒究竟是什么、天然色素或食用人工色素的颜色变化与PH值关系。现场邀请市民参与其中。

食品安全体验活动，受到现场群众的广泛关注。不少市民表示通过活动学习到了很多食品安全知识，并希望以后能有更多这样的活动为消费者提供消费指导，增强广大消费者的食品安全意识。

现场还发放了食品安全手册、安全用药100问、食品安全谣言集录等宣传资料。本次活动旨在提高大家参与活动的积极性，通过亲身体验，提高食品安全意识，树立健康、科学的消费观念，积极参与食品安全的社会监督，保证人民群众饮食安全和身体健康。

本文编辑：山星子

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