互联网+时代：企业社会责任如何创新？

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谈社会责任创新，一定要从企业社会责任的战略上谈起，从企业的供应链谈起，从原料、源头到产品到达消费者手中，企业供应链涉及的所有环节，都可以创造企业的附加价值并产生竞争优势。

从1950年代在西方兴起，到2006年左右开始被中国企业重视，再到一些优秀企业开始探索创新，企业社会责任在中国走过了漫长的路。尽管已经取得了惊人的发展，但现实仍然尴尬：一边是社会责任研究机构年年开大会讨论CSR，一边是大众对企业社会责任的概念知之甚少；一边是越来越多的跨国公司已经开始将绿色企业的观念融入血液，从生态建设与维护的角度重构产业链，真正践行为全社会的未来着想的社会责任，一边是国内大部分企业对于社会责任的概念，还停留在“社会责任=公益”的认识，在重复植树扶贫赞助希望小学这类模式化、蜻蜓点水式行为。

与此同时，如同移动互联网对小县城小山村的改变，包括企业在社会责任方面的履行与创新在内，也在拥抱“互联网+”：微信微博账号、微课堂微分享，甚至尝试结合各种App。然而这就够了吗？

究竟该如何利用好互联网，与企业的未来更好地融合，进行社会责任的社会创新？

真正从可持续发展出发

互联网+可以被理解为技术，也可以理解为企业管理思维的创新。今天，我们普遍强调企业的可持续竞争力，其实也应包括可持续的社会效益。

互联网+是推动社会责任重要的手段和工具，它是创新思维模式，结构改变的模式和方法。从推动社会责任落实的角度看，互联网能够更广泛、更有效、更及时地推动社会责任从企业向全社会扩展。企业社会责任在中国发展至今，最缺乏的就是创新的模式与思维，不能在公益行动之外创造更多的附加价值。一边使用着制造污染的机器，一边定期给大山里的孩子捐款，一边在生产过程中浪费能源，一边在公益活动中推广环保知识。这是矛盾，也是并不陌生的现实。谈社会责任创新，一定要从企业社会责任的战略上谈起，从企业的供应链谈起，从原料、源头到产品到达消费者手中，企业供应链涉及的所有环节，都可以创造企业的附加价值并产生竞争优势。

企业做公益，目的应不止于合乎社会的和法律的规则，更要思考企业如何把运营战略与公益有机整合在一起，再加上创新的模式，一方面为企业做可持续的风险防范，一方面创造市场价值。

而今在国际上，西班牙、英国、阿姆斯特丹、荷兰等国家，广泛开展互联网+环境污染监测活动，这对我国非常有借鉴价值，我们的很多企业，完全可以结合自身所处领域和地区，借助基于互联网的开源的创新平台，探索智能硬件产品的开发，用于国内空气、河流、土壤的安全检测，进一步探索如何改善环境。

用创新思维带动公司效益提升

企业怎么在运营的资源中去整合社会大众重视的社会问题，而且用创新模式解决方案的问题？很多在中国设有分支机构的外资企业，通常无需政府号召，就会自主自动地对接合适的公益组织和基金会。如全球知名的网络解决方案供应商思科，其社会责任的履行方式之一，是筹办思科网络技术学院。思科在全球170几个国家，与9000多家的技术学院合作，承担上百万的学生交流的工作，并以此带动网络安全技术培训的工作。截至目前，思科已经帮助了100多万名学生获得新的工作，而且大多数学生反馈的满意度都很高。

再如通用电气公司（GE）的健康创想战略（Healthymagination），是充满梦想与爱的社会责任计划的一部分，于2009年开始了第一个6年计划，着手医疗设施平价化的研究。该战略希望通过健康医疗器材平价化、便携化的创新模式，降低医疗器材的制造、运营、消费成本，让更多的金字塔底层的贫穷人群负担得起医疗健康的消费，从而拯救更多生命，也让中低端消费人群享受到更好的的医疗服务。他们最终把几万块美金一台的心电图仪器造价降到500美金，医生使用一次的成本仅相当于买一瓶瓶装水，这极大程度上为穷人创造了健康机会。再比如，针对早产儿保育的问题，他们与医疗产品机构合作做平价保温袋的研发，做出一款两百美金的保温袋，其效果可媲美数十倍价值的医疗器材，让许多贫困地区的早产儿远离死亡。仅仅这样一种行动，GE不光成功解决了一大批金字塔底层人口的医疗健康问题，而且公司净收益也全面增长，通过创新模式，带动了整个公司的发展。

在金融领域，IFC（国际金融公司）推出了“包容性企业”计划，帮助企业转变思维，用其供应链资源，结合面向贫穷地区的小额信贷组织，通过对供应链的整合去促进公益机构组织帮助贫穷家庭。IFC通过网络等途径大量征集这方面的案例，以及各国政府的相关政策，希望能博采众长，去激励各国推行相关政策，以带动更多企业结合社会创新战略，对自身业务做出改变和提升。

在中国企业中，腾讯早在2013年就提出“连接一切”的战略，连接了银行、网警，银行运营商产业链合作伙伴，发起了“天下无贼”行动，避免用户被盗号。此举既是社会责任的体现，也是其自身业务的职责所在，可谓是天衣无缝。阿里在支付宝推出的“种树”等活动，顺其自然的连接了用户，连接了企业与绿色公益。

事实证明，几乎所有领域都有创新的种子，而且能与企业业务发展相得益彰。

不埋隐患，也就无需公关

企业社会责任涵盖的内容，不止是对外回馈社会，更有对内的自我建设、梳理，乃至自察。社会责任议题中，有很重要的一点是如何处理危机。

互联网是传播利器，也是巨型放大镜，一切看起来触手可及，事实上距离遥远。无论是好消息还是坏消息，都可以几秒钟传遍全世界。万科毒地板、可口可乐饮料农残、肯德基苏丹红、大众汽车“尾气门”……无不沸沸扬扬，令企业长期缓不过神——这正是互联网的剑之双刃。公益往大了去看，是公众的利益。如果企业都有足够的公益心，我们就不必在食品等身边各种产品的安全问题上过于担心。正因为存在管理上的不足和责任意识的缺失，企业才不得不进行危机公关。

恰如古语所说，“明镜亦非台，何处染尘埃”，若不给隐患留机会，何须公关？

文：和斌斌

原载于《中外管理》杂志，有修改


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